“这边再扫一下”

“这还有些垃圾，再拿个垃圾袋！”

……

(资料图片仅供参考)

在广和里1号楼3单元

社区工作者和志愿者们正在将

垃圾打包装车

原本堆满了杂物的楼道

如今终于恢复了干净整洁

困扰许久的难题是如何解决的

街道和社区是如何与居民沟通的

接下来就跟随我们的镜头

来一探究竟吧~

协调沟通 制定案件解决方案

家住广和里1号楼3单元5层的居民陈女士今年已有86岁高龄。陈女士的老伴去世后，老人便独自一人居住在家，闲来无事便会外出拾荒。“一开始老人只是将捡回来的杂物堆放在屋内，后来屋里放不下了，就会占用楼道内空间。”社区工作者李禄说。

随着老人不断地积攒，杂物已经堆满了整层楼道，气味难闻不说，也存在较大安全隐患，引得邻居十分不满。“经常会接到居民的投诉，累计下来有二三十件。”李禄说道。

▲居民捡拾的垃圾堆放在楼道内

为消除楼内的隐患问题，广和里社区党委书记王建华多次上门与老人进行沟通协调，但收效甚微。“和陈女士沟通的过程中，陈女士有的时候不理人，有的时候则会采取极端方式。”考虑到老人年纪较大，社区不便采取其他措施。

▲社区牵头召开协调会

2月28日，社区邀请街道办事处副主任李荣、首开天岳恒物业负责人及陈女士的家属来到社区，召开协调会。经过协商，老人家属同意且赞成社区对老人家中及楼道进行清理，并且承诺会对老人进行劝说和动员，请老人配合清理工作。首开天岳恒物业相关负责人表示会派人参与清理行动。

▲街道召开专题调度会

同时，社区将案件上报街道。为此，街道主要领导及相关科室专门召开调度会。街道强化落实领导包案制度，由街道工委书记李容珍总包案，街道办事处副主任李荣牵头负责具体案件，与会人员共同对案件进行分析研究，并提出下一步工作思路和解决措施。

迅速行动 彻底清理楼内杂物

3月3日，广和里社区联合物业，广泛动员志愿者和居民，协力集中整治广和里1号楼3单元公共区域的杂物堆放问题，维护公共区域卫生。清理活动过程中，大家不怕脏、不怕累，深入楼道清理各个角落，处理各种废弃杂物。

▲社区集中清理楼内杂物

由于常年积攒的垃圾堆放在室内，老人长期居住在楼道内。在征得老人同意后，社区将老人家中的废品清理出一部分，工作人员帮助老人把室内收拾妥当，社区为老人准备了新单人床和崭新的床上用品及洗漱用品，让老人可以回到家中居住。

▲街道领导到社区进行实地走访

3月4日上午，街道工委书记李容珍、办事处副主任李荣来到广和里1号楼3单元，对现场情况进行实地走访。李容珍要求在清理垃圾的同时，保证老人安全、健康、舒适的生活环境，并形成长效机制避免反复。

▲社区工作者清扫楼内垃圾

3月5日，社区再次发动志愿者、物业及街道调配的人员，继续对捡废品老人家中进行清理，此外，广和里社区还请到福寿苑养老驿站的工作人员现场对老人进行心理疏导，缓解其烦躁情绪，并帮助老人洗漱、剪指甲、测量血压。

▲杂物清理完 楼道恢复原貌

据统计，前后两次行动累计清出垃圾5车，后续首开天岳恒物业将会对楼内及重点区域进行消杀及修缮，同时，广和里社区将每周对广和里1号楼3单元进行重点巡检，避免案件再次反复。

认真办好每一件身边小事

用心回应每一个居民诉求

在接诉即办工作中

双井街道始终用初心和使命

践行着以人民为中心的发展思想

以解民忧、纾民困、暖民心为宗旨

不断在实践中提升

“接”的速度、“办”的力度

用心用情用力答好为民服务答卷

（记者颜葵；来源：双井街道）